A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Ouvidoria Geral do Município, já registrou 2.080 manifestações de cidadãos entre 25 de abril e 11 de setembro de 2026. Desse total, 1.108 foram encerradas no sistema com status “Resolvido”, o que representa 53,27% dos registros. O canal permite que reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões sejam formalizadas, encaminhadas aos setores responsáveis e acompanhadas até a apresentação de uma resposta ao cidadão.

O volume de manifestações demonstra a utilização do serviço como um canal direto de comunicação entre a população e a Administração Municipal. Após o registro, a equipe da Ouvidoria realiza a triagem da demanda, encaminha o caso à área responsável, acompanha o andamento e registra a devolutiva ao cidadão.

Entre as manifestações encerradas como “Resolvido”, estão 587 reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões. Os registros abrangem diferentes áreas da administração pública e permitem identificar demandas apresentadas diretamente pela população aos órgãos municipais.

Entre os atendimentos acompanhados, que estão sob sigilo, estão demandas relacionadas à área tributária, infraestrutura e serviços públicos. Em um dos casos, um cidadão questionou cobranças municipais vinculadas ao seu cadastro e relacionadas a uma atividade econômica que afirmou desconhecer. A demanda foi encaminhada aos setores tributário e cadastral, que verificaram o histórico e orientaram o contribuinte sobre os procedimentos para revisão dos registros.

Em outra manifestação, moradores relataram dificuldades de circulação em uma via urbana. A demanda foi encaminhada ao setor responsável, que informou as providências realizadas na região e apresentou as condições técnicas para a execução de serviços em um trecho específico. A resposta foi posteriormente repassada ao cidadão.

A Ouvidoria também acompanha manifestações relacionadas a pagamentos e procedimentos administrativos. Em uma demanda sobre a compensação e baixa de um pagamento de IPTU realizado via PIX, o contribuinte recebeu informações sobre a tramitação do processo, os prazos administrativos e os critérios utilizados para a análise.

O status “Resolvido” corresponde ao encerramento do atendimento no fluxo da Ouvidoria, após o registro de resposta e devolutiva ao cidadão. Isso não significa, necessariamente, que a solicitação tenha sido atendida integralmente, mas que a demanda recebeu encaminhamento e resposta dentro do sistema.

Para registrar uma manifestação, o cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone (65) 3324-4502. O serviço funciona como uma ponte entre a população e a Administração Municipal, garantindo um canal formal para o registro e acompanhamento de reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

O Cuiabá-Prev recebeu gestores da Niterói Prev, do Rio de Janeiro, para uma visita técnica voltada à troca de experiências e ao compartilhamento de boas práticas na gestão previdenciária. A agenda reuniu representantes dos dois institutos para conhecer iniciativas adotadas na administração do sistema previdenciário cuiabano, o encontro foi feito na última quinta-feira (10).

O encontro teve como objetivo ampliar a cooperação entre os Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) e contribuir para o aprimoramento dos serviços oferecidos aos segurados. Durante a visita, a comitiva de Niterói acompanhou aspectos da organização interna e da gestão estratégica desenvolvida pelo Cuiabá-Prev.

Participaram da visita Pedro da Silva Reys, diretor de Administração da Niterói Prev; Danusa Matta de Sousa Tinoco, chefe de Gabinete; e Beatriz Paiva Maia, chefe do Departamento de Compras. Os gestores foram recebidos pelo secretário-adjunto Especial de Previdência, Fernando Jorge Mendes de Oliveira.

À frente da área responsável pela condução das políticas previdenciárias, Fernando Jorge Mendes de Oliveira destacou a importância da aproximação entre os institutos para o aperfeiçoamento da gestão pública.

“A troca de experiências entre os institutos fortalece a previdência pública. Compartilhar práticas e conhecer diferentes realidades permite aprimorar processos e buscar soluções que contribuam para uma gestão cada vez mais eficiente”, disse.

Considerado referência nacional, o Cuiabá-Prev passou por adequações e melhorias em seus processos ao longo dos anos. Entre os resultados está a certificação ABNT NBR ISO 9001, relacionada ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), mantido pelo instituto desde 2015.

Além disso, destaca-se a certificação Pró-Gestão RPPS, voltada ao aprimoramento da governança e da gestão dos Regimes Próprios de Previdência Social, e o certificado Conselho Transparente, concedido ao conselho do instituto em reconhecimento às práticas de transparência e acesso às informações.

O diretor Pedro Reys avaliou que a organização dos processos e a visão estratégica observadas durante a agenda foram pontos relevantes da experiência.

“Saímos daqui levando aprendizados valiosos e a certeza de que essa troca agrega muito valor ao nosso trabalho na Niterói Prev. Voltamos ainda mais motivados a aplicar boas práticas que vimos aqui em Cuiabá e a fortalecer essa rede de cooperação entre institutos”, pontuou.

A aproximação entre os institutos contribui para fortalecer uma rede de cooperação entre gestores previdenciários, permitindo o compartilhamento de conhecimentos e soluções aplicadas à administração dos RPPS.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT